파일을 골랐는데 추가되지 않아요
먼저 작업대의 상태 메시지를 확인하세요. 파일 읽는 중인지, PDF 페이지 확인 중인지, 오류가 있는지를 구분할 수 있습니다. 다른 작업이 진행 중일 때는 추가 입력이 비활성화됩니다. 파일명이 .pdf로 끝나도 실제 파일이 다른 형식이면 읽지 못할 수 있습니다.
- 클라우드 드라이브의 온라인 전용 파일이라면 기기에 완전히 다운로드하세요.
- 다운로드한 파일을 별도의 PDF 뷰어로 열어 정상 문서인지 확인하세요.
- 파일당 100 MB를 넘는지 확인하세요. 여러 파일을 한 번에 추가했다면 작은 파일부터 한 개씩 시도하세요.
- 오류 메시지가 표시되면 내용을 읽고 해결한 뒤 같은 파일을 다시 선택하세요.
암호가 걸렸다는 메시지가 나와요
현재 페이지룸은 암호 입력이나 잠금 해제 기능을 제공하지 않습니다. 문서를 사용할 권한이 있다면 원래 사용하던 PDF 프로그램에서 암호를 해제한 사본을 만든 뒤 추가하세요. 암호를 모르거나 권한이 없는 문서는 소유자에게 요청해야 합니다.
페이지는 추가됐지만 미리보기가 없어요
PDF를 읽는 기능과 미리보기를 그리는 기능은 별도로 동작합니다. 미리보기 준비 중이면 화면에 들어온 페이지부터 잠시 기다려보세요. 페이지룸은 많은 페이지를 한꺼번에 그리지 않고 화면 근처의 페이지부터 처리합니다. 특정 PDF의 글꼴·이미지 때문에 미리보기가 실패할 수도 있습니다. 원본 페이지 번호를 확실히 확인할 수 없다면 추측해 공유하지 말고 원본 뷰어에서 확인하세요.
큰 파일에서 느려지거나 탭이 종료돼요
100 MB는 파일별 입력 제한이며, 그 이하의 파일이 모든 기기에서 원활하게 처리된다는 의미는 아닙니다. 스캔 이미지가 많은 PDF는 파일 크기보다 많은 메모리를 사용할 수 있습니다. 불필요한 탭을 닫고, 더 적은 파일을 한 번에 처리하거나 더 여유 있는 기기에서 작업하세요. 새로고침은 작업 내용을 지우므로 필요한 결과를 먼저 저장하세요.
저장이 완료됐는데 파일을 못 찾겠어요
완료 안내의 다운로드 링크를 직접 누르고 브라우저의 다운로드 목록을 확인하세요. 다운로드 위치와 중복 파일명 처리는 브라우저 설정을 따릅니다. ZIP 파일은 운영체제에서 압축을 푼 뒤 내부 PDF를 확인해야 합니다. 다운로드 실패가 반복되면 충분한 저장 공간과 브라우저의 다운로드 허용 상태를 확인하세요.
문의를 보낼 때 알려주실 내용
운영자 문의에 사용 기기, 브라우저, 대략적인 파일 크기·페이지 수, 발생 단계, 오류 문구를 알려주세요. 원본 PDF나 개인정보가 담긴 화면은 기본적으로 보내지 마세요. 파일을 보내지 않아도 상황을 설명할 수 있도록 오류 화면에서 민감한 정보를 가린 뒤 문의하는 것이 좋습니다.